Política de envios y devoluciones

1- ENVIOS
 
 
GASTOS DE ENVIO GRATIS (promoción apertura tienda online)
 
Entrega entre 24 y 48 horas tras realizar el pedido en días hábiles. En pedidos realizados en día laborable hasta las 17:00h el pedido se enviará el mismo día y será recibido en las 24h siguientes en días hábiles (Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes).
No se entregarán pedidos sábados, domingos ni festivos.
 
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido, con el reembolso total del precio pagado mediante el mismo método en el que se realizo el pago. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos ni festivos.
 
 
LUGAR Y FORMA DE ENTREGA
 
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente, una vez ya realizado el envío,  podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. 
 
La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con un albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, el precio, el número de bultos y los productos que contiene. 
 
Sólo se realizarán envíos a la península Ibérica (España) el resto de envíos deberán consultarse (visite la zona de contacto)
 
En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega deterioros en el exterior del envio, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a EUROCAVIAR. a la mayor brevedad posible mediante el apartado  "Contacto" publicado en la parte superior de la página web, mediante telefono/correo indicado en la sección de contacto.
 
De igual manera, si al abrir el producto este se encontrara en estado defectuoso, el cliente contactando de la manera anteriormente citada con la empresa podra reclamar el abono o sustitucion del mismo que se realizara una vez este haya sido devuelto.
 
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación por el seguro de la empresa de transporte así que en caso de deterioro achacable al transporte el producto será recogido al cliente y posteriormente repuesto o reembolsado según preferencia acordada con el cliente en cada caso.
 
 
FORMAS DE PAGO:
 
- A través de la pasarela de pago segura con (VISA o MASTERCARD).
 
- Mediante su cuenta de PAYPAL.
 

- Meidante CONTRAREEMBOLSO usted paga el pedido al recibirlo en su domicilio. El pago por contrarembolso lleva una comisión de entre el 3% y el 4,5% en concepto de gastos de reembolso.

 

 

2-POLITICA DE DEVOLUCIONES

 
El periodo de devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto.
 
En caso de devolución, Eurocaviar se hará cargo de los portes siempre y cuando el producto no sea el requerido por el cliente por error achacable a la empresa o porque el estado de este debido al transporte u otro motivo no sea el adecuado. En este caso, es obligatorio indicarlo a la recepción del mismo en el albarán de la agencia.
 
En las devoluciones por expreso deseo del cliente, que no sean imputables a la empresa, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y el reembolso del valor de compra del producto se producirá por el mismo medio por el que se realizó el pago y una vez este haya sido recibido en la empresa y revisado que el estado del mismo es correcto y no ha sufrido ni deterioro ni manipulaciones.
 
El importe del pedido devuelto se reembolsará siempre y cuando sea devuelvo en perfectas condiciones que no limiten el uso del producto. El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de devolver el producto en un embalaje distinto del original, el bien puede sufrir una depreciación. 
 
 
 
3-GARANTIA DE CALIDAD
 
En el caso de que cualquiera de nuestros productos no llegase en perfecto estado, ya sea por deterioro en el transporte o por cualquier otro motivo, Eurocaviar se compromete a la sustitución del mismo o devolución del 100% del precio abonado en ese producto previo acuerdo con el cliente que debe comunicarlo via email "info@eurocaviar.es"
 
 
 
 
4-PERIODO PARA HACER DEVOLUCIONES
 
Una vez recibido el pedido, tendrá un plazo máximo de 14 días naturales para cambiar o devolver los productos.
 
El periodo de tiempo comenzará a contar una vez el cliente ha recibido el pedido en su domicilio.
 
 
 
 
5-CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
 
El cliente debe avisar a la empresa via mail "info@eurocaviar.es" o en el telefono de atención al cliente, rellenando el formulario de devolución incluido al final de esta página.
 
Una vez aceptada la devolución se avisará a la empresa de transporte para que lo recoja en su domicilio y lo devuelva a la empresa. Los gastos de esta devolución correrán a cargo de la empresa, por mal estado, deterioro o error en el envío del producto solicitado y del cliente en caso de que este sin un motivo achacable a la empresa decida realizar la devolución.
 
Cada devolución llevará asociada una factura de abono que se validará cuando lleguen los productos y que se podrá descargar en formato pdf desde” Mis pedidos” Si tiene alguna duda, puede en contacto con Atención al cliente online.
 
Le recordamos que el importe de la devolución no se realizará hasta que no hayamos recibido los productos de vuelta y una vez comprobado que su estado es el mismo que cuando se realizó el envío.
 
 
 
 
 
6-FORMAS DE CONTACTO
 
Puede mandarnos su consulta mediante correo electrónico a info@eurocaviar.es
 
O bien acceda a la sección de contacto